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乔布斯自己的话

我對建立一家屹立不搖的公司有著不滅的熱情。我希望激發公司裡的人做出偉大的產品,其他都是其次的。能獲利當然很好,因為這樣你才有更多的本錢去做很棒的產品。然而,最重要的动机還是產品,而不是獲利。史考利就是把優先順序搞錯了, 把赚钱當成首要目標。雖然製造產品和追求獲利只有些微的不同,但這目標的確關係到一切,包括你要雇用什麼樣的人,晉升哪些人,在開會的時候要討論什麼。

有些人會說:「給消費者想要的東西。」但這不是我的做法。我們必須在消費者知道自已想要什麼東西之前,就幫他們想好了。記得福特曾說:「如果我問顧客他們要什麼,他們必然會回答我:跑得更快的馬!」除非你拿出東西給顾客看,不然他們不知道自己要什麼。這就是為什麼我從不仰賴市場調查。我們的任務是預知,就像看一本書,儘管書頁上還是一片空白,我們已可讀出上面寫的東西。

寶麗來的蘭德曾提到人文與科學的交會。我喜歡這樣的交會,這就是最神奇的地方。目前創新的人很多,我的職涯最突出的並非創新。蘋果能打動很多人的心,是因為我們的創新還有很深的人文淵源。我認為,偉大的工程師和偉大的藝術家很類似。他們都有表達自己的深切欲望。其實,為第一代麥金塔打拚的精英當中,有些也會寫詩或作曲。在1970 年代,人們用電腦表達他們的創造力。像達文西和米開朗基羅這樣偉大的藝術家,本身也是科學家。米開朗基羅不只是會雕刻,也知道如何開採石材。

蘋果能做的,就是幫消費者整合。因為一般人都很忙,一星期七天,一天二十四小時,完全抽不出時間想這些。如果你對製造偉大的產品充滿热情,你就會想整合,把你的硬體、軟體和內容變成一個整體。如果你想開關新的疆土,你得自己來。如果你要使你的產品開放,和其他軟、硬體相容,就不得不放棄你的一些遠見或夢想。

過去的矽谷,在不同的時間點都曾出現過獨領風騷的大公司。最早是惠普,他們曾稱霸一段很長的時問,接著進入半導體時代,快捷和英特爾是其中的佼佼者。之後蘋果也曾光芒耀眼,然後又黯淡下來。到了今天,我想最强的就是蘋果,而 Google 緊跟在後。我認為蘋果禁得起時間考騐。蘋果這幾年的表現非常亮眼,日後仍會是電腦科技的先鋒。

向微軟丢石頭很簡單。微軟顯然不再像過去那樣意興風發,不再舉足輕重,但我還是認為他們過去的成就很了不起,那真是不容易。他們是經營獲利的高手,對產品發展則沒那麼有野心。蓋兹自認為是產品的推手,懂產品的人。其實,他不是,他是個生意人。對他而言,猣利比製造偉大的產品來得重要。他也達成了這個目標,成了全世界最有錢的人。但購錢向來不是我的第一目標。我佩服他創辦出微軟這樣的公司,也喜歡跟他合作。他很聰明,而且很有幽默感,但微軟的 DNA 就是少了人文和藝術。即使麥金塔就擺在他們眼前,他們也完全學不來。他們就是無法掌握精髓。

像 IBM 或微軟這樣的大公司為什麼會衰退?我有我自己的理論。他們本來表現得很不錯,能夠不斷創新,最後稱霸一方,但之後就不再那麼重視產品品質。他們漸漸認為,公司最重要的人才是銷售人員,而非產品工程師和設計師,因為只有銷售人員才能使公司的營收數字攀升,最後公司的掌門人就是做銷售的。 IBM的艾克斯是個聰明絕頂、能言善道的銷售天才,但他對產品一無所知。全錄也是一樣,由銷售人員當家,開發產品的人受到冷落,於是紛紛跳槽。史考利進入蘋果也是。他是我帶進來的, 無可諱言,這是我的錯。鮑默接掌微軟,他一樣只懂銷售,對產品一竅不通。蘋果很幸運,得以在多年前東山再起。至於微軟, 只要鲍默掌權一天,微軟就不可能改變。

我討厭有人自稱是「創業家」。這些人在創業之後,就把公司賣掉或上市,大賺一票。他們真正的目標就是暴富,不願花心血去建立一家真正的公司 —對企業經營而言,這點才是最雞的。你要真的有所貢獻,像前人一樣發揮影響力,就應建立一家至少能撐三十年或六十年的公司。華特.迪士尼是典範,惠立和普克也做到了,英特爾的創辦人也是。他們創造了長青企業,而不是只為了賺錢。我希望蘋果這家公司也能成為一棵長青樹。

我不是殘酷無情的暴君,我只是說實話。如果有人搞砸了, 我會當著那個人的面說出來。我知道我在說什麼,而我說的通常沒錯。我希望的企業文化就是這樣:對彼此完全坦白,任何人都可以告訴我,說我在鬼扯,我也會罵他們白爛。我們經常吵得臉紅脖子粗,互相叫馬 —其實,蘋果讓我最難忘的,就是這樣的火爆時刻。我可以當著其他人面前,直率告訴主事者:「老兄,這家店簡直讓人看不下去。」或是說:「天啊,我們真的把這東西搞砸了。」你要跟我一起工作,就得絕對誠實。也許待人處事有更好的方式,就像打領結、西装筆挺的在紳士俱樂部,用文雅的語言交談,每一句話都委婉、客氣。可我就是不會這一套,我只是出身加州的中產階級。

我有時對人非常嚴厲,或許我不必要這麼苛刻。我記得,我兒子里德六歲那年,有一天他從外面回來。那天,我刚好開除了一個人。我想像那個人回家告訴他太太和年幼的孩子,說他失業了。我想,這家人一定非常難過。這真的很難,然而還是要有人做。我不得不做,因為我的任務就是建立一支素質優良的國隊。如果我不做,就沒有人會做。

你必須不斷創新。巴布狄倫或許可以唱一單子的抗議歌曲, 這樣或許能賺更多的錢,但他從來不在原地踏步。1965年,他改走電子樂風,喜歡民謠的死忠派紛紛離他而去。但他1966年在歐洲的巡迴演唱,就是他登峰造極的時刻。他可以繼續用民謠吉他演出,聽眾也會喜愛,但他帶著樂隊樂團(The Band) 上場,用力刷著電吉他。觀眾席上傳來噓聲和喝倒采的聲音,就在他要唱 (Like a Rolling Stone〉之前,有人甚至從觀眾席大骂:「猶大!叛徒!」接著,巴布狄倫告訴樂隊的夥伴:「給我他媽的大聲彈!」 夥伴們都照做了。披頭四樂團也是,他們不斷演化、前進,精益求精。這也就是我一直想做的:繼續前進。不然,就像巴布狄倫說的,你要不是忙著生存,就是在為死亡瞎忙。

我的動力是什麼?我想,大多數有創造力的人都不忘感謝前人的努力。我使用的語言或數學都不是我發明的,我的食物很少是我自己準備的,我的衣服也是別人做好的。我做的一切仰賴其他人,可以說,我們是站在別人的肩膀上。很多人也希望能為全人類貢獻一己之力,讓人類社會變得更好。我們無法像巴布狄倫那樣寫歌,也不能像史塔博(Tom Stoppard)那樣會寫劇本,我們只能就自己僅有的才能去發揮,去表達我們深刻的感覺,貢獻一點東西出來,以感謝前人的付出。這就是我的動力。

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Laurene’s own remarks about Steve

Steve and I met here, at Stanford, the second week I lived in California. He came here to give a talk, and afterwards we found each other in the parking lot. We talked until four in the morning. He proposed with a fistful of freshly picked wildflowers on a rainy New Year’s Day. I said yes. Of course I said yes. We built our lives together. He shaped how I came to view the world. We were both strong-minded, but he had a fully formed aesthetic and I did not. It is hard enough to see what is already there, to remove the many impediments to a clear view of reality, but Steve’s gift was even greater: he saw clearly what was not there, what could be there, what had to be there. His mind was never a captive of reality. Quite the contrary. He imagined what reality lacked, and he set out to remedy it. His ideas were not arguments but intuitions, born of a true inner freedom. For this reason, he possessed an uncannily large sense of possibility—an epic sense of possibility. Steve’s love of beaut...

产品随想 | 周刊 第117期:He saw the intersection of art and science and business and built an organization to reflect that.

He disliked biography attempts. “I regard my scientific papers as my essential biography,’’ Land said. “I pour my whole life into the scientific project I’m investigating. I leave behind the things I’ve done in the past to do the work in the present.’’ “The purpose of inventing instant photography was essentially aesthetic,’’ Land said in 1947, announcing the process’s invention. “We live in a world changing so rapidly that what we mean frequently by common sense is doing the thing that would have been right last year.” — Edwin Land, Statement to Polaroid Corporation employees (25 June 1958) The worldview he was describing perfectly echoed Land’s: “Market research is what you do when your product isn’t any good.” And his sense of innovation: “Every significant invention,” Land once said, “must be startling, unexpected, and must come into a world that is not prepared for it. If the world were prepared for it, it would not be much of an invention.” Thirty years later, when a reporter ask...